Hulp & Contact

U kunt uw bestelling in real time volgen via onze speciale trackingpagina: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Op de dag dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u per e-mail uw pakketnummer en de link van de vervoerder, waarmee u de leveringsstappen kunt volgen. Onze klantenservice staat ook voor u klaar om de status en de voortgang van uw bestelling te controleren.

U heeft 24 uur na de validatie van uw bestelling de tijd om een wijziging aan te vragen (product, hoeveelheid, gegevens, enz.).

Na deze termijn gaat de bestelling in voorbereiding en kan deze niet meer worden gewijzigd.

👉 Uitzondering: bij een fout in het afleveradres, neem snel contact met ons op via e-mail of WhatsApp — we doen ons uiterste best om dit vóór verzending te corrigeren.

U heeft 24 uur na de bevestiging van uw bestelling de tijd om een annulering of wijziging aan te vragen door contact op te nemen met onze Klantenservice via e-mail of via WhatsApp, met vermelding van uw bestelnummer.

Binnen 24 uur na uw bestelling

Als uw bestelling nog niet in voorbereiding is of nog niet is verzonden, zullen wij deze annuleren en het volledige bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na de termijn van 24 uur

Aangezien sommige bestellingen snel worden voorbereid en verzonden, is het doorgaans niet meer mogelijk om ze na deze termijn te annuleren.

U kunt echter contact met ons opnemen; als het pakket onze magazijnen nog niet heeft verlaten, zullen wij ons best doen om in te grijpen.

Na ontvangst van uw bestelling

U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van het product om kosteloos een retouraanvraag in te dienen.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij leveren wereldwijd, met gratis levering op al onze producten.

Tijdens het plaatsen van je bestelling worden de beschikbare landen automatisch weergegeven bij het afrekenen.

Als je bestemming niet in de lijst staat of als er een melding verschijnt dat levering niet beschikbaar is, nodigen we je uit om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail of via WhatsApp.

Wij doen het nodige om de verzending naar jouw land te organiseren.

De betaling verloopt via een volledig beveiligde interface.

We accepteren de volgende gangbare betaalmethoden:

• Bankkaarten (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (betaling in termijnen afhankelijk van geschiktheid)
  
• Bancontact, iDEAL en EPS afhankelijk van uw land
  

Voor zakelijke bestellingen of grote bedragen kan ook een betaling via bankoverschrijving worden overwogen.

Neem in dat geval contact op met onze Klantenservice om de transactie te regelen.

Ja. Betaling in termijnen is momenteel beschikbaar via Klarna, onder voorbehoud van geschiktheid op basis van uw land en het bestelbedrag.

Andere oplossingen voor gespreid betalen worden binnenkort aangeboden om onze klanten nog meer flexibiliteit te bieden.

Ja. Wij bieden professionals een persoonlijke begeleiding en speciale voorwaarden.

Om hiervan te profiteren volstaat het om rechtstreeks via onze pagina Espace Pro een professioneel account aan te maken, waar alle voorwaarden en voordelen worden toegelicht (contactgegevens, bedrijfsbewijs, enz.).

Voor elke specifieke aanvraag (offerte, volumes, levertijden, productpersonalisatie) kunt u ook contact met ons opnemen via het volgende adres:

contact@luxarmonie.com

Ja. Voor verkopen binnen de Europese Unie kunnen zakelijke klanten profiteren van facturatie zonder btw.

Tijdens het plaatsen van uw bestelling hoeft u alleen uw intracommunautair btw-nummer in te vullen.

Als dit nummer geldig is, wordt de btw automatisch verlegd en in mindering gebracht op het bedrag van uw bestelling.

De volledige voorwaarden zijn beschikbaar op onze pagina Espace Pro.

Levering is wereldwijd gratis, ongeacht het volume of het bedrag van je bestelling.

Er zijn geen extra kosten, zelfs niet voor volumineuze artikelen.

De levertijden kunnen licht variëren afhankelijk van de productgrootte en de bestemming.

Deze informatie staat rechtstreeks vermeld op elke productpagina, bij de technische specificaties.

Na verzending nemen onze transportpartners contact met je op om de levering te organiseren wanneer dat nodig is.

Niet per se. Afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, de productiemethode en het volume is het mogelijk dat sommige artikelen apart worden verzonden.

De geschatte levertijden staan vermeld op elke productpagina en in het besteloverzicht vóór betaling.

Wanneer uw bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden, ontvangt u voor elke zending tracking, met aparte trackingnummers om elk pakket volledig transparant te kunnen volgen.

Wij verzorgen de levering van al onze armaturen, inclusief volumineuze modellen, gratis, wereldwijd.

Om een optimale bescherming tijdens het transport te garanderen, wordt elk product zorgvuldig verpakt met:

• verstevigde opvulmaterialen (beschermend schuim),
  
• meerdere lagen hoogwaardig, extra stevig karton wanneer nodig,
  
• een verpakking aangepast aan het gewicht en de afmetingen van het armatuur.
  

Afhankelijk van de grootte van het artikel en de vervoerder kan vóór de levering een afspraak worden ingepland.

Er wordt alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat uw armatuur in perfecte staat en volledig veilig aankomt.

U kunt een wijziging van uw afleveradres aanvragen door contact op te nemen met onze Klantenservice per e-mail of via WhatsApp, zolang uw bestelling nog niet is verzonden.

Zodra uw armatuur is verzonden en het trackingnummer is doorgegeven, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

We besteden bijzondere zorg aan de verpakking en bescherming van onze armaturen om elk incident tijdens het transport te voorkomen.

Ondanks al deze voorzorgsmaatregelen kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een pakket tijdens de verzending beschadigd raakt.

Als uw armatuur beschadigd aankomt, nodigen we u uit om snel contact met ons op te nemen via e-mail of via WhatsApp, en ons daarbij foto’s van het product en de verpakking te bezorgen.

Vervolgens zijn er, afhankelijk van uw voorkeur, twee oplossingen mogelijk:

• gratis herverzending van een nieuw armatuur,
  
• of volledige terugbetaling van uw bestelling.
  

Ons team begeleidt u om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Uw tevredenheid is onze prioriteit.

Als een artikel u niet bevalt, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig en gratis retourneren.

Om een retour te starten, hoeft u alleen contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail, onder vermelding van uw bestelnummer.

Ons team verwerkt uw aanvraag binnen 24 uur en stuurt u een vooraf betaalde retourlabel.

Vervolgens hoeft u het pakket alleen nog af te geven bij het dichtstbijzijnde inleverpunt.

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, al onze artikelen vallen onder een garantie van twee jaar. Deze dekt fabricagefouten en materiaalgebreken bij normaal gebruik.

De afmetingen zijn rechtstreeks te raadplegen op de pagina van elk artikel. U vindt ze ofwel in het onderdeel technische specificaties, ofwel rechtstreeks op bepaalde productfoto’s. Voor de betreffende onderdelen worden deze gegevens ook in detail vermeld in hun eigen productfiche.

Voor alle specifieke informatie nodigen wij u uit om de rubriek technische kenmerken te raadplegen, die beschikbaar is op elke productpagina. Sommige artikelen beschikken ook over een meer gedetailleerd, downloadbaar technisch fiche.

Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Ja, personalisatie is mogelijk op een selectie van onze uitzonderlijke stukken. U kunt onder andere kiezen:

• De afwerking van de sokkel.
• De lengte van de kabels (voor armaturen).
• De kleur van het product.
• De intensiteit en de kleurtemperatuur van het licht (warm wit, koel wit, enz.).

Voor elke specifieke aanvraag kunt u gerust contact met ons opnemen, zodat we de haalbaarheid van uw project kunnen bekijken.

Onze armaturen maken gebruik van ledtechnologie en bieden verschillende opties om de sfeer in uw interieur vorm te geven:

• Warm licht (2700K - 3000K): Verspreidt een amberkleurige, omhullende gloed. De ideale keuze om een knusse, intieme cocon te creëren in een slaapkamer of een warme woonkamer.
• Neutraal licht (4000K): Benadert de natuurlijke helderheid van daglicht. Zeer evenwichtig, vervormt kleuren niet en is perfect voor actieve leefruimtes, keukens of kantoren.
• Koud licht (5000K en +): Biedt een zuiver witte, bijna blauwige weergave, heel modern. Wordt bij voorkeur gebruikt voor precisieverlichting of om architecturale details en materialen zoals glas of metaal te accentueren.
• Driekleurenoptie: Sommige modellen laten u schakelen tussen deze drie kleurtemperaturen, naar wens.
• Dimbare optie (instelbaar): Laat u de lichtintensiteit met een eenvoudig gebaar aanpassen dankzij een meegeleverde afstandsbediening, van functionele verlichting naar een gedimde sfeer.

Gebruik een droge microvezeldoek of een heel licht vochtige (lauwwarm water en witte azijn indien nodig). Veeg meteen droog om kalkaanslag te voorkomen.

Stof uitsluitend de buitenste behuizing af. Reinig nooit de leds rechtstreeks. Zorg ervoor dat het armatuur is uitgeschakeld en afgekoeld voordat u werkzaamheden uitvoert.

Een zachte, droge doek volstaat. Vermijd schurende schoonmaakmiddelen die het oppervlak kunnen bekrassen of de patina van het frame kunnen aantasten.

Gebruik een schone microvezeldoek. Voor een grondigere reiniging gebruikt u lauw water met een neutrale zeep, en droog daarna meteen af om alle glans van het kristal te behouden.