Aide & Contact

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis notre espace de suivi dédié : https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Le jour de l'expédition de votre commande vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison. Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l'état et l'avancement de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une modification (produit, quantité, informations, etc.).

Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée.

👉 Exception : en cas d’erreur d’adresse de livraison, contactez-nous rapidement par email ou via WhatsApp — nous ferons notre maximum pour la corriger avant expédition.

Vous disposez d’un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation ou une modification en contactant notre Service Client par email ou via WhatsApp, en précisant votre numéro de commande.

Dans les 24 heures suivant votre commande

Si votre commande n’est pas encore en préparation ou expédiée, nous procéderons à son annulation et à son remboursement intégral sur le mode de paiement initial.

Passé le délai de 24 heures

Certaines commandes étant préparées et expédiées rapidement, il n’est généralement plus possible de les annuler au-delà de ce délai.

Vous pouvez toutefois nous contacter ; si le colis n’a pas encore quitté nos entrepôts, nous ferons notre maximum pour intervenir.

Après réception de votre commande

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour sans frais.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Nous livrons dans le monde entier, avec livraison gratuite sur l’ensemble de nos produits.

Lors du passage de commande, les pays disponibles s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Si votre destination ne figure pas dans la liste ou si un message indique que la livraison n’est pas disponible, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou via WhatsApp.

Nous ferons le nécessaire pour organiser l’expédition vers votre pays.

Le paiement s’effectue sur une interface entièrement sécurisée.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (paiement en plusieurs fois selon éligibilité)
  
• Bancontact, iDEAL et EPS selon votre pays
  

Pour les commandes professionnelles ou les montants importants, un paiement par virement bancaire peut également être envisagé.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’organiser la transaction.

Oui. Le paiement en plusieurs fois est actuellement disponible via Klarna, sous réserve d’éligibilité selon votre pays et le montant de la commande.

D’autres solutions de paiement fractionné seront prochainement proposées afin d’offrir encore plus de flexibilité à nos clients.

Oui. Nous proposons aux professionnels un accompagnement personnalisé ainsi que des conditions dédiées.

Pour en bénéficier, il vous suffit de créer un compte professionnel directement depuis notre page Espace Pro, où l’ensemble des conditions et avantages sont détaillés (coordonnées, justificatif d’entreprise, etc.).

Pour toute demande spécifique (devis, volumes, délais de livraison, personnalisation de produits), vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :

contact@luxarmonie.com

Oui. Pour les ventes réalisées au sein de l’Union européenne, les clients professionnels peuvent bénéficier d’une facturation hors taxe.

Lors du passage de commande, il vous suffit de renseigner votre numéro de TVA intracommunautaire.

Si celui-ci est valide, la TVA est automatiquement autoliquidée et déduite du montant de votre commande.

Les conditions complètes sont disponibles sur notre page Espace Pro.

La livraison est offerte dans le monde entier, quel que soit le volume ou le montant de votre commande.

Aucun frais supplémentaire ne s’applique, même pour les articles volumineux.

Les délais de livraison peuvent légèrement varier selon la taille du produit et la destination.

Ces informations sont précisées directement sur chaque fiche produit, dans les caractéristiques techniques.

Après expédition, nos partenaires de transport vous contactent afin d’organiser la livraison lorsque cela est nécessaire.

Pas nécessairement. Selon la disponibilité des produits, leur mode de fabrication et leur volume, il est possible que certains articles soient expédiés séparément.

Les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi qu’au récapitulatif de commande avant paiement.

Lorsque votre commande est expédiée en plusieurs fois, vous recevez un suivi pour chaque envoi, avec des numéros de tracking distincts afin de suivre chaque colis en toute transparence.

Nous assurons la livraison de tous nos luminaires, y compris les modèles volumineux, sans frais, partout dans le monde.

Afin de garantir une protection optimale durant le transport, chaque produit est soigneusement emballé avec :

• des matériaux de calage renforcés (mousses de protection),
  
• plusieurs couches de carton haute résistance lorsque nécessaire,
  
• un conditionnement adapté au poids et aux dimensions du luminaire.
  

Selon la taille de l’article et le transporteur, une prise de rendez-vous peut être organisée avant la livraison.

Tout est mis en œuvre pour que votre luminaire arrive en parfait état, en toute sécurité.

Vous pouvez demander une modification de votre adresse de livraison en contactant notre Service Client par email ou via WhatsApp, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois votre luminaire expédié et le numéro de suivi communiqué, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage et à la protection de nos luminaires afin d’éviter tout incident durant le transport.

Malgré toutes ces précautions, il peut exceptionnellement arriver qu’un colis subisse un dommage lors de l’acheminement.

Si votre luminaire arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement par email ou via WhatsApp en nous transmettant des photos du produit et de l’emballage.

Deux solutions s’offrent alors à vous, selon votre préférence :

• la réexpédition gratuite d’un luminaire neuf,
  
• ou le remboursement intégral de votre commande.
  

Notre équipe vous accompagnera afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Votre satisfaction est notre priorité.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour simplement et gratuitement sous 30 jours après réception.

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre Service Client par email en précisant votre numéro de commande.

Notre équipe traite votre demande sous 24 heures et vous transmet une étiquette de retour prépayée.

Il vous suffira ensuite de déposer le colis dans le point de dépôt le plus proche de chez vous.

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Oui, tous nos articles bénéficient d'une garantie de deux ans. Elle couvre les défauts de fabrication et les vices de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale.

Les dimensions sont consultables directement sur la page de chaque article. Vous les trouverez soit dans la partie caractéristiques techniques, soit directement sur certaines photos du produit. Pour les pièces concernées, ces informations sont également détaillées au sein de leur fiche produit dédiée.

Pour toute information précise, nous vous invitons à consulter la section caractéristiques techniques disponible sur chaque page produit. Certains articles disposent également d'une fiche technique téléchargeable plus détaillée.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Oui, la personnalisation est possible sur une sélection de nos pièces d'exception. Vous pouvez notamment choisir :

• La finition du socle.
• La longueur des fils (pour les luminaires).
• La couleur du produit.
• L’intensité et la température de la luminosité (blanc chaud, blanc froid, etc.).

Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous solliciter afin d'étudier la faisabilité de votre projet.

Nos luminaires utilisent la technologie LED et offrent différentes options pour sculpter l'atmosphère de votre intérieur :

• Lumière Chaude (2700K - 3000K) : Elle diffuse une lueur ambrée et enveloppante. C'est le choix idéal pour créer un cocon d'intimité dans une chambre ou un salon chaleureux.
• Lumière Neutre (4000K) : Elle reproduit la clarté naturelle du plein jour. Très équilibrée, elle ne dénature pas les couleurs et convient parfaitement aux espaces de vie actifs, aux cuisines ou aux bureaux.
• Lumière Froide (5000K et +) : Elle offre un rendu blanc pur, presque bleuté, très moderne. Elle est privilégiée pour un éclairage de précision ou pour sublimer les détails architecturaux et les matériaux comme le verre ou le métal.
• Option Tricolore : Certains modèles vous permettent de basculer entre ces trois températures selon vos envies.
• Option Dimmable (réglable) : Permet de varier l'intensité lumineuse d'un simple geste grâce à une télécommande fournie, passant d'un éclairage fonctionnel à une ambiance tamisée.

Utilisez un chiffon microfibre sec ou très légèrement humide (eau tiède et vinaigre blanc si besoin). Essuyez immédiatement pour éviter les traces de calcaire.

Dépoussiérez uniquement les parois externes. Ne nettoyez jamais les diodes directement. Assurez-vous que le luminaire est éteint et froid avant toute intervention.

Un chiffon doux et sec suffit. Évitez les produits ménagers abrasifs qui pourraient rayer la surface ou altérer la patine de la structure.

Utilisez un chiffon microfibre propre. Pour un nettoyage plus profond, utilisez de l'eau tiède avec un savon neutre, puis séchez immédiatement pour conserver tout l'éclat du cristal.