المساعدة والتواصل

يمكنكم تتبّع طلبكم في الوقت الفعلي عبر مساحة التتبّع المخصّصة لدينا: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

في يوم شحن طلبكم، ستتلقّون عبر البريد الإلكتروني رقم الطرد ورابط شركة الشحن الذي يتيح لكم تتبّع مراحل التسليم. كما أن خدمة العملاء لدينا متاحة أيضًا للتحقق من حالة طلبكم وتقدّمه.

لديك مهلة 24 ساعة بعد تأكيد طلبك لطلب تعديل (المنتج، الكمية، المعلومات، إلخ).

بعد انتهاء هذه المهلة، يدخل الطلب مرحلة التحضير ولا يمكن تعديله بعد ذلك.

👉 استثناء: في حال وجود خطأ في عنوان التسليم، تواصل معنا سريعًا عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp — سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحه قبل الشحن.

لديك مهلة 24 ساعة بعد تأكيد طلبك لطلب الإلغاء أو التعديل من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp، مع ذكر رقم الطلب.

خلال 24 ساعة بعد طلبك

إذا لم يكن طلبك قيد التحضير أو لم يتم شحنه بعد، فسنقوم بإلغائه وإرجاع المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

بعد انقضاء مهلة 24 ساعة

نظرًا لأن بعض الطلبات يتم تجهيزها وشحنها بسرعة، فعادةً لا يعود من الممكن إلغاؤها بعد هذه المهلة.

ومع ذلك يمكنك التواصل معنا؛ وإذا لم تكن الشحنة قد غادرت مستودعاتنا بعد، فسنفعل ما بوسعنا للتدخل.

بعد استلام طلبك

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع مجاني.

بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم، مع توصيل مجاني على جميع منتجاتنا.

عند إتمام الطلب، ستظهر البلدان المتاحة تلقائيًا عند الدفع.

إذا لم تكن وجهتك ضمن القائمة أو إذا ظهرت رسالة تفيد بأن التوصيل غير متاح، ندعوك إلى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp.

سنتخذ الإجراءات اللازمة لتنظيم الشحن إلى بلدك.

يتم الدفع عبر واجهة مؤمّنة بالكامل.

نقبل وسائل الدفع الرئيسية التالية:

• البطاقات المصرفية (Visa، MasterCard، American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (الدفع على عدة دفعات حسب الأهلية)
  
• Bancontact وiDEAL وEPS حسب بلدك
  

بالنسبة للطلبات المهنية أو المبالغ الكبيرة، يمكن أيضًا النظر في الدفع عبر تحويل بنكي.

في هذه الحالة، ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء لدينا لتنظيم المعاملة.

نعم. الدفع على أقساط متاح حاليًا عبر Klarna، رهناً بالأهلية وفقًا لبلدك ومبلغ الطلب.

سيتم قريبًا تقديم حلول أخرى للدفع بالتقسيط لتوفير مرونة أكبر لعملائنا.

نعم. نقدّم للمهنيين مرافقة مخصّصة بالإضافة إلى شروط مخصّصة.

للاستفادة منها، يكفي إنشاء حساب مهني مباشرةً من صفحتنا Espace Pro، حيث تُعرض جميع الشروط والمزايا بالتفصيل (بيانات التواصل، مستند إثبات الشركة، إلخ).

لأي طلب محدّد (عرض سعر، كميات، مهل التسليم، تخصيص المنتجات)، يمكنك أيضًا التواصل معنا على العنوان التالي:

contact@luxarmonie.com

نعم. بالنسبة للمبيعات المُنجزة داخل الاتحاد الأوروبي، يمكن للعملاء المهنيين الاستفادة من الفوترة دون ضريبة.

عند تقديم الطلب، يكفي إدخال رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي الخاص بك.

إذا كان صالحًا، يتم تطبيق آلية الاحتساب العكسي لضريبة القيمة المضافة تلقائيًا وخصمها من إجمالي قيمة طلبك.

الشروط الكاملة متاحة على صفحتنا مساحة المحترفين.

التوصيل مجاني في جميع أنحاء العالم، بغضّ النظر عن حجم طلبك أو قيمته.

لا تُطبَّق أي رسوم إضافية، حتى على المنتجات كبيرة الحجم.

قد تختلف مواعيد التسليم قليلًا بحسب حجم المنتج والوجهة.

تُحدَّد هذه المعلومات مباشرةً على صفحة كل منتج، ضمن المواصفات التقنية.

بعد الشحن، سيتواصل معك شركاؤنا في النقل لتنظيم التسليم عند الحاجة.

ليس بالضرورة. وفقًا لتوفّر المنتجات وطريقة تصنيعها وحجمها، قد يتم شحن بعض المنتجات بشكل منفصل.

تظهر المهل التقديرية على صفحة كل منتج، وكذلك في ملخص الطلب قبل الدفع.

عندما يتم شحن طلبك على دفعات، تتلقى تتبّعًا لكل شحنة، مع أرقام تتبّع منفصلة لتتبّع كل طرد بكل شفافية.

نؤمّن توصيل جميع وحدات الإضاءة لدينا، بما في ذلك الموديلات كبيرة الحجم، مجانًا، إلى أي مكان في العالم.

لضمان أقصى حماية أثناء النقل، يتم تغليف كل منتج بعناية باستخدام:

• مواد تثبيت معززة (رغوات واقية)،
  
• عدة طبقات من الكرتون عالي المتانة عند الحاجة،
  
• تغليف مناسب لوزن وحدة الإضاءة وأبعادها.
  

وفقًا لحجم القطعة وشركة الشحن، قد يتم ترتيب موعد قبل التسليم.

نقوم بكل ما يلزم لضمان وصول وحدة الإضاءة الخاصة بك في حالة مثالية وبأمان تام.

يمكنك طلب تعديل عنوان التسليم الخاص بك عبر التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو عبر واتساب، ما دامت طلبك لم يتم شحنه بعد.

بمجرد شحن وحدة الإضاءة الخاصة بك وإرسال رقم التتبع، لن يكون من الممكن للأسف تعديل عنوان التسليم.

نولي عناية خاصة للتغليف وحماية وحدات الإضاءة لدينا لتجنّب أي حادث أثناء النقل.

ورغم كل هذه الاحتياطات، قد يحدث استثنائياً أن تتعرض طردٌ لضرر أثناء الشحن.

إذا وصل جهاز الإضاءة الخاص بك متضرراً، ندعوك إلى التواصل معنا سريعاً عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp مع تزويدنا بـ صور للمنتج والتغليف.

يتوفر أمامك حينها حلّان، بحسب تفضيلك:

• إعادة إرسال وحدة إضاءة جديدة مجاناً،
  
• أو استرداد كامل قيمة طلبك.
  

سيرافقك فريقنا لحلّ الموقف في أقرب وقت ممكن.

رضاكم هو أولويتنا.

إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك إرجاعه بسهولة ومجانًا خلال 30 يومًا بعد الاستلام.

لبدء عملية الإرجاع، ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب الخاص بك.

يتولى فريقنا معالجة طلبك خلال 24 ساعة ويرسل لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو تسليم الطرد في أقرب نقطة إيداع بالقرب منك.

بمجرد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه، سنقوم بـ استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

نعم، جميع منتجاتنا تشمل ضمانًا لمدة سنتين. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع وعيوب المواد في إطار الاستخدام العادي.

يمكن الاطّلاع على الأبعاد مباشرةً في صفحة كل منتج. ستجدها إمّا ضمن قسم المواصفات التقنية، أو مباشرةً على بعض صور المنتج. وبالنسبة للقطع المعنية، يتم أيضًا توضيح هذه المعلومات بالتفصيل ضمن صفحة المنتج المخصّصة لها.

للحصول على أي معلومات دقيقة، ندعوك للاطلاع على قسم المواصفات الفنية المتوفر في كل صفحة منتج. تتوفر لبعض المنتجات أيضًا ورقة بيانات قابلة للتنزيل بمزيد من التفاصيل.

إذا لم تجد إجابة لسؤالك، فلا تتردد في التواصل معنا مباشرةً.

نعم، التخصيص ممكن على مجموعة مختارة من قطعنا الاستثنائية. ويمكنكم على وجه الخصوص اختيار:

• تشطيب القاعدة.
• طول الأسلاك (للإنارة).
• لون المنتج.
• شدة ودرجة حرارة الإضاءة (أبيض دافئ، أبيض بارد، إلخ).

لأي طلب محدد، لا تترددوا في التواصل معنا لبحث إمكانية تنفيذ مشروعكم.

تستخدم وحدات الإضاءة لدينا تقنية LED وتوفر خيارات مختلفة لتشكيل أجواء منزلك:

• إضاءة دافئة (2700K - 3000K): تنشر وهجًا كهرمانيًا دافئًا ومحيطًا. إنها الخيار المثالي لخلق أجواء حميمية في غرفة النوم أو في غرفة معيشة دافئة.
• إضاءة محايدة (4000K): تحاكي سطوع ضوء النهار الطبيعي. متوازنة جدًا، لا تشوّه الألوان وتناسب تمامًا مساحات المعيشة النشطة أو المطابخ أو المكاتب.
• إضاءة باردة (5000K وما فوق): تمنح لونًا أبيض نقيًا، مائلًا قليلًا إلى الزرقة، بطابع عصري جدًا. يُفضَّل استخدامها للإضاءة الدقيقة أو لإبراز التفاصيل المعمارية والمواد مثل الزجاج أو المعدن.
• خيار ثلاثي الألوان: تتيح لك بعض الموديلات التبديل بين درجات الحرارة الثلاث هذه حسب رغبتك.
• خيار Dimmable (قابل للتعتيم): يتيح تغيير شدة الإضاءة بسهولة بفضل جهاز تحكم عن بُعد مرفق، للانتقال من إضاءة عملية إلى أجواء خافتة.

استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة جافة أو رطبة قليلًا جدًا (ماء فاتر وخل أبيض عند الحاجة). امسح فورًا لتجنّب آثار الكِلس.

أزل الغبار عن الأسطح الخارجية فقط. لا تنظّف الثنائيات الباعثة للضوء (LED) مباشرةً مطلقًا. تأكّد من أن وحدة الإضاءة مطفأة وباردة قبل أي تدخّل.

يكفي استخدام قطعة قماش ناعمة وجافة. تجنّب منتجات التنظيف المنزلية الكاشطة التي قد تخدش السطح أو تؤثر في طبقة الزنجار على الهيكل.

استخدم قطعة قماش نظيفة من الألياف الدقيقة. لتنظيف أعمق، استخدم ماءً فاترًا مع صابون محايد، ثم جفّف فورًا للحفاظ على كامل بريق الكريستال.